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¿Qué rol ocupan tus clientes en la empresa?

¿Qué rol ocupan tus clientes en la empresa?

A menudo existe la discusión en las empresas del rol que debe tener el cliente en nuestra estrategia, y nos consta a quienes trabajamos en Consultoría de Marketing que es cuestionado determinar cómo se definirán las tácticas o campañas, por ejemplo: como debería ser el lanzamiento de un nuevo servicio o como se debe ofrecer un producto.

Muchas empresas se preguntan: ¿Por qué ocurre esto?. Principalmente porque en el mundo actual conviven varias generaciones de consumidores y por ejemplo dentro de una misma generación “Millennial”, los mayores de 25 años no piensan como los de 18 años y cada uno con sus propios esquemas para conectar con las marcas, constituyendo cada uno un público objetivo muy interesante según sea el rubro.

Resulta evidente que para un consumidor de la Generación Z (nacidos a comienzos de la década del 2000) que tiene absolutamente incorporado lo digital, “se suele decir que vienen con el chip incorporado” no podemos usar la misma estrategia que para un consumidor que tenga más de 40 años…el primero buscará información a través del celular con aplicaciones para móviles, la web, Google y le resultará incomoda la publicidad proveniente de los medios publicitarios tradicionales que buscarán interrumpirlo y acecharlo, por eso es importante entender a quien nos estamos dirigiendo y segmentar muy bien las distintas campañas:

“Lo fundamental es conectar con las personas y si tal conexión pasa inadvertida se transforma en presupuestos mal invertidos”.

Nuestra recomendación es poner al cliente como EJE CENTRAL de la estrategia y para ello buscaremos los caminos necesarios para conectar:

Algunos #Marketing Tips:

  • Generar productos que nuestros clientes necesiten, inclusive trabajar juntos para desarrollarlo, haciendo foco en que la experiencia del usuario sea lo más importante.
  • Mejorar las expectativas, cumplir los objetivos es solamente un paso, generar un diferencial como un regalo, una sorpresa no esperada o algo que le genere un plus es una experiencia que no podrá olvidar.
  • Genera una cultura centrada en el cliente donde se incorpore en los procesos más importantes de la empresa, forme parte de las métricas e indicadores más relevantes, se pueda alinear tecnologías y procesos y se pueda visualizar y optimizar el ciclo de vida de sus productos y servicios como un componente más de la relación.

El servicio de Consultoría que ofrecemos identifica e investiga los problemas relacionados con la organización y sus clientes, optimiza los procesos de Gestión, los Planes de Marketing y Comunicación, solventándolos con recomendaciones de medidas más apropiadas para su implementación.

 

Diego Bonilla – Consultor en Marketing – Tiberia