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¿Qué es el Marketing de Experiencias?

¿Qué es el Marketing de experiencias? - Tiberia ADN Marketing

Hoy te contamos uno de los paradigmas más recientes dentro del Marketing, es el llamado Marketing de Experiencias.

Es un tipo de Marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca desde un modo mucho más profundo.

El Marketing de Experiencias es 100% Customer Centric, es decir que pone como centro al cliente, busca generar relaciones a largo plazo con los clientes, verdaderos embajadores de la marca pero necesitamos generar experiencias, para generar conexión.

Más allá de Vender, se busca enamorar pasando por el marketing de experiencias.

¿Qué características tiene el Marketing de Experiencias?

  • La marca escucha y conoce al cliente.
  • Se enfoca en conquistar al cliente en todos los puntos de contacto.
  • La comunicación entre la audiencia y la marca es bidireccional.
  • Se consiente al comprador.

Una de las empresas que mejor hace uso del Marketing de Experiencias es Starbucks, una empresa que busca diferenciarse de la competencia a través de la experiencia, en hacer sentir diferente al usuario, consolidarse como el lugar entre “tu casa y la oficina” y todos los que tengan contacto con su marca.

Marketing de Experiencias Starbucks

Para empezar, hay que generar un arquetipo del “Buyer Persona” o sea del cliente ideal para mi empresa, lograr identificar sus miedos, sus pasiones, sus objetivos y establecer nuestras estrategias en función a nuestro Buyer persona.

Luego que tengo identificado mi Buyer Persona, tengo que definir “Nuestra propuesta de valor”, ya conocemos los clientes, quienes son, ahora tengo que ofrecer una propuesta de valor, hay mucha competencia en el mercado y si no me diferencio paso a ser un commodity, es un error que cometen muchos profesionales del Marketing de repetir los procesos. Busquemos ser diferentes pero satisfaciendo problemas reales, ser útiles.

Y por último, el tercer pilar del Marketing de Experiencias es la Innovación, buscar dentro de mi propuesta de valor como voy a innovar con mi producto o servicio, innovar en mi modelo de negocio, en la relación con el cliente, en el medio de implementación, en el presupuesto de inversión.  La innovación es una cultura, lo tienen que respirar todos en la empresa.

Autor:  Diego Bonilla (Director en Tiberia), Analista en Marketing y publicidad.