La omnicanalidad se ha convertido en un pilar fundamental en la estrategia de ventas y comunicación de las empresas.
Reconocemos que no somos seres distintos cuando estamos conectados digitalmente o cuando estamos en un establecimiento físico.
Por lo tanto, es esencial reforzar este concepto para garantizar una experiencia coherente y satisfactoria para nuestros clientes.
Uno de los puntos cruciales a tener en cuenta es la temporalidad de los descuentos en las ventas. Comprendemos que no todo se reduce a las compras en línea o en tiendas físicas, sino que es imperativo ser omnicanal.
Las diferentes categorías de productos tienen necesidades y demandas distintas. La estrategia para vender muebles no será la misma que para vender tecnología y mucho menos Servicios.
Es necesario adaptar nuestras estrategias para satisfacer las particularidades de cada segmento y sobre todo involucrar a todas las partes.
Otro aspecto de suma importancia es la experiencia de compra en su totalidad.
Acompañar al cliente durante todo el proceso es crucial. Desde el primer contacto, pasando por la etapa de búsqueda y toma de decisión, hasta llegar a la tienda o realizar la compra en línea, es esencial que el cliente se sienta atendido y satisfecho en cada paso del camino y no solamente al principio.
Respuestas oportunas, variedad de medios de pago y una comunicación clara y efectiva son solo algunas de las piezas clave para asegurar que la experiencia de compra culmine en una nota alta de satisfacción.
Les aconsejamos mantener el impulso en el periodo previo a las festividades, sostenerlo firme en el momento clave pero no desistir tan rápidamente sino que continuar manteniendo a su público interesado con otro tipo de lenguaje o comunicación.
En este sentido, el valor de contar con un equipo multidisciplinario especializado en cada una de las fases del proceso de marketing es incalculable.
Las cuatro áreas claves ERDP definien el mix:
Estrategia, Redacción creativa, Diseño en todas sus dimensiones y Publicidad – deben estar respaldadas por profesionales altamente capacitados y, sobre todo, apasionados y dedicados 100% a su labor.
Si una pata de la mesa está floja, la mesa se caerá.
La Agencia de Marketing Tiberia, con 10 años de presencia en Uruguay, se presenta como un socio estratégico invaluable. Su experiencia y conocimiento en el campo del marketing digital y la omnicanalidad son un recurso inestimable para cualquier empresa u organización que busque destacarse en el mercado actual.
La omnicanalidad y la atención meticulosa a la experiencia de compra son elementos fundamentales para el éxito en el mundo actual de los negocios.
Mantener una comunicación consistente y ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la compra final es la clave para construir relaciones duraderas y fomentar la lealtad de los clientes.
Algunas recomendaciones de Tiberia para el Checklist de Campañas de Fin de Año.
- Revisar las ofertas y productos que vamos a tener para esa época.
- Planificar estas campañas previo a la ejecución con el Planner de la Agencia para ver el total de las acciones.
- El volumen de visitas en Diciembre es mayor, por ende habrá mayor competencia y por ende se requiere un mayor presupuesto de compra de medios pero siempre hay que analizar de forma profesional con los Planner de la Agencia de Marketing si las recomendaciones que nos brindan las herramientas encajan con las que realmente se necesitan.
- Complementarlo con toda la Data propia de Google, de Facebook Ads, Youtube y de las herramientas que estemos corriendo.
- Apoyar la temporalidad con campañas de Youtube, complementada con Display y Search para generar awareness es decir lograr que la marca sea reconocida y recordada por el mayor número posible de personas dentro del público objetivo.
- Utilizar campañas de Conversiones además de las campañas de impresión digital e interacción o alcance puede ser un objetivo, pese a su alto costo.
- En caso de implementar campañas Ads estar atentos a los rechazos, no todas las campañas son aprobadas por las políticas de la plataforma, si hay palabras claves asegurarnos de utilizar las adecuadas, agregar negativas, en el caso de los display afinar las ubicaciones que mejor se adecuen para mostrar los anuncios.
- Revisar y actualizar precios de productos, quizás el mes pasado tenía otro precio y ahora por cuestiones de la oferta bajan el precio.
- Agregar algún countdown (contador de tiempo regresivo) mientras dure la oferta.
- Estar activos, ¡escuchar al mercado!
Redactado por: Diego Bonilla (Analista en Marketing y Publicidad)
Consultor en Agencia Tiberia.
