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Optimizar el proceso de checkout en ecommerce

Optimizar el proceso de checkout en ecommerce

Aquí te contamos algunas recomendaciones que son fundamentales para optimizar el proceso de pago y mejorar la tasa de conversión, concentrándonos en tres factores: velocidad, confianza y valor.

  • Velocidad

Hay dos maneras de considerar “Velocidad” dentro del checkout. Una consiste en la velocidad general del sitio y los tiempos de carga de la página. Está probado que aumentan las tasas de conversión con cada segundo que se consigue ganar en los tiempos de carga. La otra manera se refiere al tiempo que un cliente invierte para completar con éxito el proceso de pago.

Los compradores online son impacientes. Cuando ya tienen claro los productos que desean comprar, no quieren perder tiempo haciendo trámites. Al igual que en la compra tradicional, si ya tienes claro lo que quieres adquirir, no deseas pasar mucho rato haciendo cola para pagar.

Un error común en el mundo online y una de las razones por las cuales los clientes deciden abandonar la compra es, para el momento de llegar al checkout, empezar a bombardear con muchos pasos, creación de cuentas o pidiendo demasiada información. Es necesario simplificar y agilizar pasos para que se logre ejecutar la compra hasta el final.

Puedes ayudar a los clientes permitiendo comprar como invitado y proporcionando validación online. Con la validación online, los clientes no tienen que llegar hasta el final del proceso antes de que les digas que han introducido pocos dígitos en la información de la tarjeta de crédito. Lo ideal es una notificación tan pronto como se complete campo alertándoles de los errores.

  • Confianza

Para los compradores online, la confianza es muy importante debido a que el proceso no es tan transparente como el de una compra habitual. Una vez que facilita toda la información personal y confidencial, ¿quién tiene acceso a ella?

Revisa los aspectos generales del sitio de tu comercio, concentrándote en el diseño y la facilidad de uso, ya que una interfaz anticuada pondrá a los compradores en alerta y ya no querrán continuar con su visita.

Otro factor incluye las señales visuales como las credenciales, sellos de confianza, etc. Debes proporcionar un enlace claro a la política de privacidad, condiciones de envío y preguntas frecuentes.

  • Valor

¿Cómo seguir mostrando valor una vez que el cliente está en el checkout? La clave está en aumentar el deseo que tiene el cliente por el producto. La razón por la que el Valor es el aspecto más importante en el checkout es porque la gente pasa por una aburrida experiencia de pago para obtener algo que perciben como valioso.

Es necesario mostrar claramente la propuesta de valor en el checkout con el fin de lograr el aumento que deseas en la conversión. Una de las mejores maneras es con el envío gratuito. Así como también ofreciendo descuentos y promociones dentro del checkout.

Otro factor que ayuda mucho es mostrar mensajes que muestren una fecha de plazo o caducidad, de esta manera estarás creando una sensación de urgencia y así conseguiremos que más clientes completen el proceso de pago en lugar de ir a otra tienda a verificar precios.

 

Es por esto que podemos concluir que la mejor manera de disminuir el abandono de carrito e incrementar la tasa de conversión es: mejorar la velocidad, aumentar la confianza, y promover el valor.

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