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Nuevas tendencias en el eCommerce Day, edición 2017

Nuevas tendencias en el eCommerce Day, edición 2017

Participamos del eCommerce Day Montevideo, edición 2017, en busca de capacitarnos en nuevas tendencias. Este se realizó el pasado Jueves 10 de agosto.

El evento habla sobre el impacto que ha producido Internet y las nuevas tecnologías en la vida, trabajo y negocios entre personas y empresas, promoviendo el desarrollo de venta online. Se presentaron importantes disertantes expertos y profesionales en eCommerce de la región que compartieron sus experiencias en el rubro.

Se habló del comportamiento del usuario actual, que utiliza Internet como medio para obtener información antes de comprar y como medio para realizar la compra, sin necesidad de ir a un espacio físico.

Grandes referentes en Ecommerce Internacional se embarcan en el camino de comprar grandes cadenas físicas. Referentes locales “compiten” con los internacionales en términos de logística y “cercanía territorial”. Símbolos locales centenarios (Empresa Mosca) inician su camino digital, buscando una apuesta bien planificada y con seguimiento continuo.

Se comento sobre el éxito del Ciber Lunes, este implicó una preparación adecuada en ámbitos de Planificación, Stock, Status y Check de Plataforma, Comunicación, RRHH, Logística. Cualquier inconveniente en estos puntos podía llegar a hacer la diferencia y pasar del cielo al infierno en cuestión de minutos.

Asimismo se resumió las búsquedas de los usuarios en cuatro preguntas; quiero saber, quiero ir, quiero hacer, quiero comprar.

Se presentó a Google en primer lugar y en segundo lugar a Youtube como los medios más relevantes de búsqueda en el mundo.

Se presentaron nuevas formas de fidelización de clientes, también se mencionó la importancia de la experiencia de usuario. Se expuso la importancia de entregar nuestros productos de forma óptima luego de haberse realizado la compra, para asegurar al cliente su máxima satisfacción. De igual manera, se fundamentó el uso necesario en la estrategia tener contenidos de valor propios para mejorar el tráfico orgánico (SEO) hacia la tienda online, apunta a generar acciones a mediano y largo plazo captando más leads.

“Mejor experiencia de usuario es igual a conversión”

Se concluyó sobre la analítica web como un factor importante para corregir errores en un negocio tan dinámico como es el online, es fundamental que sea analizado tanto las conversiones como los abandonos, y reportado por expertos, en marketing digital, para optimizar lo más que se pueda.

La importancia de en qué medios hay que pautar también fue una de las temáticas, analizar el público al cual nos dirigimos y utilizar las herramientas que nos da el mundo digital es clave para tener éxito en una tienda online. También generar bases de datos desde un comienzo y a todo nivel tanto digital como física, ya que permite fidelizar clientes.

Muchos son los pasos a tener en cuenta para tener éxito en un negocio online, la importancia radica en todo el ecosistema digital y no solo en algunos puntos. Este proceso comienza desde los medios de pagos hasta “la importancia de la última milla”, una buena entrega del producto, la opción de devolución o cambio de producto, son claves a la hora de implementar la campaña enfocada en la venta online.

Se sabe que la venta online viene en aumento y es una tendencia mundial. En Tiberia (Agencia de Marketing 360°, especializados en estrategias de Marketing Digital) desarrollamos tiendas online y estamos trabajando constantemente para optimizarlas, junto con medios de difusión para aumentar el tráfico y las ventas en la misma; por ejemplo, uso de Email Marketing, Adwords y Display, entre otros.

Además, entendemos que este debe ser un trabajo en equipo junto con nuestro clientes para sacarle un mejor aprovechamiento y conseguir más conversiones.