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Lo que no se mide, no se puede mejorar

Lo que no se mide, no se puede mejorar

Durante Enero y Febrero parte del equipo de Tiberia & Asociados recorrió el camino de la certificación de la Suite de soluciones de Google orientados a Marketing Digital “Google Partners” y como producto de ello ha dejado varias enseñanzas que queremos compartir en distintos artículos. Se suele decir que “lo que no se mide no se puede mejorar” y tal es así que Google Analytics lo tiene innato en cada punto de referencia de su herramienta, es clave para cualquier acción que vayamos a emprender en Internet.

El camino más apropiado es plantear “antes” de la implementación cuales serán los objetivos y los indicadores, también llamados KPI, por ejemplo definir previamente cuantos clics queremos tener en determinada sección del sitio web, ¿Cuántas personas deberían visitarnos en función del tipo de negocio que tenemos? ¿Qué trafico cualificado preciso para convertir en mi embudo de ventas? Esta y otras preguntas son clave en el diseño de la estrategia, ¿cuantos formularios de contacto necesito que completen?, en base a mis contenidos ¿cual es la duración promedio de la sesión de un usuario o la cantidad de conversiones o “compras” en un e-commerce?, estos son solamente algunos de los puntos a definir en el proceso previo.

El hecho de planificarlo previamente nos permite definir lo que la herramienta denomina “objetivos” y establecer valores por cada objetivo cumplido a modo de recompensa, esto está contemplado en lo que “no viene por defecto” pero vale la pena considerar para entender lo que está aconteciendo. La herramienta contempla aspectos cuantitativos que rápidamente podemos identificar y medir, pero también nos brinda elementos emocionales o cualitativos para entender el comportamiento de los visitantes (que ruta siguen, donde abandonan, que les ha gustado, etc).

En este contexto donde todo es información, donde se habla de Big Data como tendencia fundamental de internet medir, medir y medir, es lo más relevante. Podemos tener una vista en “tiempo real” para entender que usuarios están activos en el sitio durante ese momento, como experiencia esto nos ha permitido que durante campañas de promociones masivas o “black Friday” nuestros equipos de campañas puedan entender la respuesta de los servidores, de la performance del sitio y mejorar en caso de ser necesario en vivo y sin esperas.

Que podemos medir en Google Analytics:

  • Visitantes únicos (son las sesiones únicas, identifica mediante cookie del navegador).
  • Cantidad de Páginas vistas
  • El % de rebote (cuanta gente se sale sin pasar a alguna otra página).
  • Ubicación geográfica (de qué países y ciudades nos visitan) para apuntar las campañas.
  • El idioma de sus navegadores
  • Tipo de tráfico (fuentes), desde donde llegan? Medir el tráfico que viene producto del buscador de Google “SEO”, los que vienen por medios sociales, los que vienen “Directo” donde escriben directamente la URL en el navegador y los referenciados o sea aquellos sitios que tienen un link apuntándonos y por ello generamos visitas.
  • Entre otros.

Normalmente, las personas ven un vídeo, o una entrada de blog o un Video y lo comparten porque es interesante, inspirador o controvertido, en ese flujo de actividad Google Analytics es capaz de mostrar las URL que se han compartido, cómo y dónde se han compartido (por ejemplo, mediante la acción de compartir, publicar o comentar en Google+ o descargar un PDF.

En definitiva, esta poderosa herramienta nos permite demostrar el ROI de todas las acciones digitales que implementamos en Internet que cada vez va en aumento por la confianza que genera el Marketing Digital en las empresas y el desplazamiento que genera en sus presupuestos frente a los medios tradicionales, por ejemplo de las redes sociales una tarea difícil incluso para profesionales experimentados del marketing online. Pero ha dejado de serlo.

Entonces, ¿aun te quedan dudas de que forma vamos a presentar el Retorno de Inversión de tu Estrategia de Marketing? El informe Conversiones permite medir la eficacia del marketing en redes sociales y digital en general inclusive la interacción con los puntos de venta en tiempo real y muestra con claridad el impacto en su empresa.