Menú Cerrar

Digital Costumer Day: liderar el cambio de tu organización con estrategias Customer Experience.

Digital Costumer Day: liderar el cambio de tu organización con estrategias Customer Experience.

El pasado 6 de marzo se realizó en Madrid el Digital Costumer Day, donde varios líderes digitales reflexionaron sobre como la revolución digital actual está cambiando la forma en que las empresas operativizan la experiencia que ofrecen hacia clientes, trabajadores y otros perfiles. Dentro de los principales tópicos que se trataron los conceptos más relevantes fueron los siguientes:

Webs: pensando en la experiencia del usuario.

  • Estructura lógica y común: lograr que al usuario le sea fácil navegar por la página, donde pueda encontrar la información que está buscando adecuada al razonamiento lógico de cualquier persona.
  • Ubicación: el usuario tiene que saber en todo momento en que parte de la página está navegando para no perderse ni entreverarse.
  • Conectar con el usuario es primordial para que este tenga una buena experiencia, por lo tanto es necesario saber el target que navega en la página web y que el usuario tenga la sensación de control de la misma.
  • Prevenir errores: hay que brindarle al usuario la mayor cantidad de facilidades posibles, por ejemplo, tratar de que escriba lo menos posible ya que no es el objetivo con el que se ingresa a una página y usar desplegables y mensajes de alerta para indicar cosas que se deben realizar.
  • Contenido de la web: poseer información propia y organizada, que la misma sea relevante además de potenciar títulos y destacados.

6 pasos para la realización exitosa de una web.

  1. Definir el target
  2. Cuál es el problema del cliente, que miedos tiene
  3. Que es lo que quiere
  4. Que hace mi producto
  5. Que soluciones le doy al cliente
  6. Cuál es el valor añadido

Con respecto al usuario hay que tener en cuenta 3 características para poder satisfacerlo:

  • No quiere pensar ni trabajar a la hora de navegar en la web
  • Quiere todo al instante…es impaciente
  • Solo mira su realidad, no tiene en cuenta todo el trabajo que hay detrás

Por ultimo, es necesario tener en cuenta que a la hora de emprender la transformación digital debemos primero trazar una estrategia para después adquirir la herramienta. También tener siempre presente que la transformación digital implica un cambio en la cultura de cualquier organización.

Más info: Digital Costumer Day